全てを思いやり、地域社会から頼られる永続企業になります。
活動指針
何事にも”思いやり”を持って行動する。
①お客様への思いやり
②家族への思いやり
③自分への思いやり
④社会への思いやり
⑤環境への思いやり
経営ビジョン
■顧客対応の基本理念
私たちは、人と人とのご縁と出会いに感謝し、常に弱者を第一に考えます。
お預かりしたご契約は、最新機器を活用して正確に管理し、機械にはない「人と人のぬくもり」を大切にしながら、職務を遂行します。
FD宣言
～おもいやりの心をもって、お客様本位を実践します～
当社は、経営理念である「何事にも“おもいやり”を持って行動する」を礎に、保険代理業を営む企業として、お客様本位の業務運営を徹底いたします。
金融庁が提唱する「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づき、以下の通り宣言します。
１．お客様へのおもいやり
• 商品選定時の透明性と納得感の確保
• 分かりやすい説明と正確な情報提供
• 苦情・ご要望への迅速・誠実な対応
２．家族へのおもいやり
• ワークライフバランスの推進
• 育児・介護支援の整備
• 休暇取得の促進
３.自分へのおもいやり
• 定期的な研修参加と資格取得の推奨
• 働きやすい職場環境の整備
• メンタル・フィジカルの健康維持
４．社会へのおもいやり
• 公平な取引と誠実な対応の徹底
• 情報セキュリティと個人情報保護の徹底
５．環境へのおもいやり
• 紙などの物理的資源の消費を抑制し、デジタル化を一層推進
• 社内日常業務における無駄なエネルギー消費排除を徹底
最後に、このFD宣言を社内全体で共有・実践し、お客様・地域・社会から信頼される保険代理店を目指して参ります。
FD宣言に基づく主なKPI（重要業績評価指標）
１．GEM代理店としての認定
当社は、あいおいニッセイ同和損害保険株式会社の代理店制度において、専業プロ代理店の最高峰の認定である「GEM（Grand Executive Members）」代理店に認定されています。これは高水準な業務品質と顧客対応力を備えた代理店としての証であり、日々の誠実な取り組みの結果と考えております。
２．月次研修による継続的なスキル向上
全社員を対象に、毎月1回以上の社内研修を必ず実施しています。
保険商品の専門知識だけでなく、コンプライアンスやお客様対応に関する内容を継続的に学ぶことで、常に高いプロ意識を維持しています。
３．お客様満足度95%以上を維持
ご契約後に実施しているお客様アンケートにおいて、95％以上の方から「満足」との評価をいただいております。
今後もお客様一人ひとりの声に丁寧に耳を傾け、より良いサービス提供に努めてまいります。
２０２６年３月８日更新